本日は読書メモ。

中々読書の時間を作れないこともあり、毎日できるだけ早起きして1時間は読書の時間に充てています。

読書の種類は、業務に関連する専門書をはじめ、ビジネス書、その他気になる本(積読になっています)になります。

 

今回は、「クレーム対応完全撃退マニュアル」(著 援川聡 ダイヤモンド社出版)です。

選んだ理由は、業務ではあまり無いのですがごくまれにお客様から担当者を変えろとか、過去のことをほじくり返して色々嫌みを言ってくる方もいらっしゃいました。特に税理士業務の方では、手続き代行屋的な考えで接する方もいるので色々とあります。その対策の参考になるかもしれないと思ったことと、著者が元刑事であるという点です。

クレーマー側の作戦や、実際の事例もコラム形式で紹介されており、一読の価値はあると思います。

クレームに対しては、ペースを乱されずに平常心を保つことが基本的な姿勢である、とのこと。その他、剣道の極意にも触れられており、なるほどなと思う点が多くありました。

おすすめの一冊としてブログで紹介させていただきました。